Tangsel, gradasigo - Whatsapp Business telah menjadi alat komunikasi yang inovatif dan efektif bagi Usaha MIkro Kecil dan Menengah (UMKM) untuk terhubung dengan pelanggan secara lebih personal.

Platform ini tidak hanya memungkinkan UMKM untuk memperluas jangkauan bisnis mereka, tetapi juga memberikan kemudahan dalam memperkuat interaksi dengan pelanggan.

Sebagai aplikasi pesan yang populer, Whatsapp Business menyediakan fitur-fitur khusus yang dirancang untuk mendukung kebutuhan bisnis kecil, seperti profil bisnis yang ditingkatkan, pesan cepat dan kemampuan untuk mengelola pesanan dengan efisien.

Melalui integrasi ini, UMKM dapat memanfaatkan keunggulan teknologi untuk meningkatkan visibilitas dan kualitas layanan mereka di pasar digital yang semakin kompetitif.

Apa Itu Whatsapp Business ?

Dikutip dari laman venteny.com, Whatsapp Business adalah versi bisnis dari aplikasi pesan populer Whatsapp yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan UMKM.

Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk membuat profil bisnis resmi, memberikan informasi kontak yang lebih lengkap dan menyediakan berbagai fitur untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

Manfaat Whatsapp Business bagi Pelaku UMKM

Dikutip dari laman ukmindonesia.id, Whatsapp Business menawarkan beberapa manfaat bagi UMKM, diantaranya sebagai berikut.

1. Menjangkau Pelanggan Tanpa Batas Ruang dan Waktu

Manfaat Whatsapp Business bagi bisnis yang paling utama adalah kemudahan komunikasi dengan pelanggan, dimana pelaku bisnis dapat menjangkau pelanggan tanpa batas ruang dan waktu.

Artinya komunikasi dengan pelanggan dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja.

Diakui atau tidak, pesan yang dikirim melalui Whatsapp Business cenderung lebih diperhatikan pelanggan dibanding pesan yang dikirim melalui email atau saluran komunikasi lainnya.

2. Keamanan Terjamin

Whatsapp Business menggunakan sistem enskripsi end to end, yang artinya segala pesan yang dikirim terlindungi sehingga tidak dibaca oleh pihak ketiga.

Setiap akun Whatsapp Business harus melalui otentikasi wajib sebagai penunjang keamanan akun dan segala pesan yang dikirimkan dari akun tersebut.

Otentikasi wajib ini berlaku baik bagi bisnis yang menggunakan aplikasi Whatsapp Business maupun API (Application Programming Interface).

Hasilnya, pesan dan informasi yang bersifat rahasia perusahaan pun akan tetap terjaga keamanannya.

3. Menawarkan Format Konten yang Beragam dan Interaktif

Manfaat terbesar yang dapat diperoleh bisnis dari aplikasi Whatsapp Business adalah tersedianya format konten yang beragam dan interaktif untuk mengirim pesan bisnis.

Sebut saja CTA (Call to Action), tautan (link), gambar, video, hingga lampiran produk. Format konten ini memungkinkan pelaku bisnis melibatkan pelanggan untuk berinteraksi dalam kampanye bisnis.

4. Mendukung Komunikasi Dua Arah

Salah satu kunci kesuksesan bisnis adalah tersedianya layanan pelanggan, yang memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan langsung. Whatsapp Business memiliki kemampuan untuk itu.

Aplikasi ini dapat menerima pesan dari pelanggan secara langsung, meski tanpa mengunjungi situs website Anda.

Dukungan komunikasi dua arah ini juga dapat membantu bisnis untuk membangun loyalitas merek.

5. Meningkatkan Strategi Pemasaran

Whatsapp Business merupakan aplikasi satu paket yang memberikan beragam manfaat bagi bisnis.

Aplikasi ini menawarkan cara praktis dan mudah untuk meningkatkan dan memperluas strategi pemasaran.

Whatsapp Business mempunyai fungsi ganda yakni sebagai saluran pemasaran dan dukungan.

Hanya dengan satu aplikasi ini, Anda dapat menjawab pertanyaan, menerima pesan, menyelesaikan masalah, mengirim pesan langsung sebagai pembaruan ketika melakukan kampanye pemasaran.

6. Mengirimkan Pesan Otomatis

Pengiriman pesan otomatis tentu dapat mengurangi beban kerja Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pelanggan yang puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan, pastilah tidak akan segan untuk melakukan pembelian ulang, bahkan merekomendasikan produk atau jasa kita kepada orang-orang sekitarnya.

7. Memajang Produk untuk Meningkatkan Citra Merek

Whatsapp Business memiliki fitur katalog yang berfungsi untuk memajang produk-produk unggulan bisnis kita.

Dengan memajang produk disertai dengan deskripsi singkat, padat dan jelas tentu dapat memberikan informasi mengenai bisnis yang ditawarkan kepada pelanggan.

8. Mengumpulkan Basis Data Pelanggan

Aplikasi ini dapat membantu kita mengumpulkan basis data pelanggan dengan kode QR. Teknologi kode QR memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan potensial dari offline ke aset digital.

9. Memperbarui Status

Keberadaan fitur pembaruan status pada Whatsapp Business memungkinkan Anda untuk memberikan informasi bisnis kepada pelanggan secara efektif dan efisien.

Misalnya ketika Anda sedang menawarkan program promo singkat Buy 1 Get 1 untuk durasi waktu tertentu, maka bisa membagikan informasi tersebut melalui pembaruan status.

Cara ini biasanya lebih cepat dan mudah untuk diterima pelanggan, sehingga strateginya menjadi lebih tepat sasaran.